Die 3 unangenehmen Gespräche, die jeder Affiliate Manager führen muss (und wie man damit umgeht)

| Verfasst am |

Sie haben es also getan. Sie haben Ihr eigenes Partnerprogramm gestartet.

Sie befähigen jetzt Ersteller und Vermarkter, Ihre fantastischen Produkte bekannt zu machen.

Eine Zeit lang läuft alles glatt. Sie genehmigen neue Partner, beobachten, wie die Empfehlungslinks eintrudeln, und freuen sich jedes Mal, wenn ein Partner einen Verkauf tätigt. Sie sind nicht mehr nur ein Ladenbesitzer, sondern ein Programmmanager.

Und dann passiert es.

Sie sehen eine Kommission, die aussieht... aus.

Oder eine E-Mail von einem Leistungsträger landet in Ihrem Posteingang mit einer kühnen Bitte.

Plötzlich müssen Sie Folgendes haben dass Gespräch. Das Gespräch, bei dem es nicht um Marketing-Assets oder aufregende neue Produkte geht. Das unangenehme Gespräch.

Beim Betrieb eines Partnerprogramms geht es nicht nur um die Technologie, sondern auch um das Management von Beziehungen.

Und jeder erfolgreiche Programm-Manager hat gelernt, diese drei wesentlichen, aber unangenehmen Gespräche zu meistern.

Gespräch #1: Das "Ich muss diese Kommission ablehnen"-Gespräch

Das Szenario: Sie erhalten eine Benachrichtigung über einen neuen Verkauf von einem Partnerunternehmen. Aufregend! Bei der Überprüfung der Bestelldetails stellt sich jedoch heraus, dass der Name des Kunden und die Lieferadresse genau mit den Daten des Partners übereinstimmen.

Sie haben ihren eigenen Link verwendet, um einen persönlichen Einkauf zu tätigen, und sich damit selbst einen Rabatt gewährt.

Warum es peinlich ist: Es fühlt sich sehr persönlich an. Sie setzen nicht einfach nur eine Regel durch, sondern fordern die betreffende Person zu einer bestimmten Handlung auf. Sie könnten in Verlegenheit geraten, sich verteidigen oder wirklich nicht erkannt haben, dass dies gegen Ihre Richtlinien verstößt. Sie befürchten, dass Sie ihnen das Gefühl geben, dass sie beim Versuch, das System zu betrügen, erwischt wurden.

Wie man damit umgeht: Gehen Sie von Unwissenheit vor Böswilligkeit aus. Gestalten Sie das Gespräch als hilfreiche Erläuterung der Regeln, nicht als Beschuldigung. Ihr Ziel ist es, sie über die Regeln aufzuklären. Programmzweckee.

Klicken Sie niemals ohne Erklärung auf "Ablehnen". Senden Sie eine persönliche E-Mail, die diesem einfachen, dreiteiligen Skript folgt: Das Positive + Das Problem + Der Weg nach vorn.

Beispiel E-Mail-Skript:

Thema: Kurzer Hinweis: Provision für Auftrag #12345

Hallo [Name des Partners],

Es war großartig zu sehen, dass Sie unserem Partnerprogramm beigetreten sind, und wir sind sehr froh, Sie als Partner zu haben!

Ich wende mich an Sie wegen der Provision für den Auftrag #12345. Ich fürchte, dass ich diese Bestellung ablehnen muss. Unser Partnerprogramm ist so aufgebaut, dass es Partner für die Vermittlung von Neukunden zu unserem Shop, und unsere Bedingungen erlauben keine Provisionen für selbst vermittelte Käufe. Da die Kundendaten für diese Bestellung mit den Informationen in Ihrem Partnerkonto übereinstimmen, fällt sie in diese Kategorie.

Dies ist ein sehr häufiger Punkt der Verwirrung, deshalb wollte ich mich persönlich melden, um das zu klären! Achten Sie in Zukunft einfach darauf, dass Sie Ihren eigenen Link verwenden, wenn Sie unsere Produkte bei Ihrem Publikum bewerben. Wir sind nach wie vor begeistert, Sie im Programm zu haben, und können es kaum erwarten, die neuen Kunden zu sehen, die Sie uns bringen.

Lassen Sie mich wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.

Das Beste,

[Ihr Name]

Warum das funktioniert: Sie entschärfen die Spannung sofort, indem Sie sagen, dass es sich um einen "allgemeinen Punkt der Verwirrung" handelt, was dem Partner einen einfachen Ausweg bietet und ihn davor bewahrt, sich peinlich berührt zu fühlen. Sie nennen klar die Regel und die Philosophie, die dahinter steckt ("Belohnung von Partnern für die Vermittlung neuer Kunden") und schließen mit einer positiven, zukunftsorientierten Bemerkung. Sie haben das Verhalten korrigiert, ohne die Beziehung zu beschädigen.

Wie man es verhindern kann: Stellen Sie sicher, dass Sie Folgendes aktiviert haben Merkmale von Partnerbetrug in Coupon Affiliates, um betrügerische Bestellungen wie diese zu verhindern.

Gespräch #2: Das "Wir müssen getrennte Wege gehen"-Gespräch

Das Szenario: Ein Partner passt nicht zu Ihnen. Im schlimmsten Fall handelt es sich um Betrug oder Spamming-Taktiken. Auf subtilere Weise kann sich ihre Marke so entwickelt haben, dass sie nicht mehr mit der Ihren übereinstimmt, die Qualität ihrer Inhalte kann gesunken sein, oder sie sind einfach nur inaktiv und stören Ihr Dashboard.

Warum es peinlich ist: Dies ist das geschäftliche Äquivalent einer Trennung. Es ist eine Konfrontation, die sich persönlich anfühlt. Sie wollen kein Drama, keine wütenden E-Mails oder die Gefahr, dass der Betreffende Ihre Marke schlecht macht.

Wie man damit umgeht: Seien Sie direkt, endgültig und professionell. Lassen Sie keinen Spielraum für Verhandlungen. Dies ist keine Leistungsbeurteilung, sondern eine Benachrichtigung.

Bei schwerwiegenden Verstößen (wie z. B. Betrug oder Bieten auf Marken) sollte der Ton hart und in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen verankert sein. Bei weniger schwerwiegenden Verstößen kann der Ton sanfter, aber genauso hart sein.

Beispiel für ein E-Mail-Skript (für einen "schlechten Sitz"):

Thema: Ein Update für Ihr Partnerkonto bei [Ihre Marke]

Hallo [Name des Partners],

Ich schreibe Ihnen heute, um Ihnen mitzuteilen, dass wir Ihr Partnerkonto am [Datum, z.B. 1. September 2025] deaktivieren werden.

Da unsere Marke gewachsen ist, haben wir den Fokus unseres Partnerprogramms verfeinert, um enger mit [nennen Sie Ihren idealen Partner, z. B. Hersteller aus dem Bereich der professionellen Heimdekoration] zusammenzuarbeiten. Nach einer Überprüfung all unserer Partner mussten wir einige schwierige Entscheidungen treffen, um sicherzustellen, dass unser Programm weiterhin mit diesen Zielen übereinstimmt.

Bitte beachten Sie, dass diese Entscheidung endgültig ist. Alle ausstehenden Provisionen, die bis zu diesem Zeitpunkt verdient wurden, werden nach unserem Standardzeitplan ausgezahlt.

Wir wissen Ihr Interesse an unserer Marke wirklich zu schätzen und wünschen Ihnen alles Gute für Ihre zukünftigen Unternehmungen.

Mit freundlichen Grüßen,

[Ihr Name]

Warum das funktioniert: Es ist höflich, lässt aber keinen Raum für Argumente. Sie liefert einen strategischen Grund ("wir haben unseren Schwerpunkt verlagert") und keinen persönlichen ("Ihre Inhalte gefallen uns nicht"), der schwerer anzufechten ist. Sie bestätigt die Abschlusszahlung und beendet die Beziehung sauber.

Gespräch #3: Das "Kann ich eine Gehaltserhöhung bekommen?" Gespräch

Das Szenario: Einer Ihrer besten Affiliates schreibt Ihnen eine E-Mail. Er sorgt für beständige, hochwertige Verkäufe und möchte eine höhere Provision erhalten.

Warum es peinlich ist: Das bringt Sie in Zugzwang. Wenn Sie Nein sagen, riskieren Sie, einen Leistungsträger zu demotivieren oder gar zu verlieren. Wenn Sie Ja sagen, könnten Sie Ihre Gewinnspanne schmälern oder einen Präzedenzfall schaffen, den Sie nicht für alle anderen aufrechterhalten können.

Wie man damit umgeht: Betrachten Sie es als eine geschäftliche Verhandlung, nicht als eine persönliche Anfrage. Ihr Ziel ist es, dass sich Ihre besten Partner wertgeschätzt fühlen und gleichzeitig eine Entscheidung treffen, die für Ihr Unternehmen gewinnbringend ist. Das Zauberwort heißt "wenn".

Anstelle eines einfachen "Ja" oder "Nein" sollten Sie die Frage in eine leistungsabhängige Möglichkeit umwandeln. Dies zeigt, dass Sie bereit sind, in den Kunden zu investieren, aber es setzt das Ziel, dass der Kunde im Gegenzug für eine höhere Provision mehr Wert liefert.

Beispiel E-Mail-Skript:

Thema: Re: Provisionssatz

Hallo [Name des Partners],

Es ist schön, von Ihnen zu hören. Wir sind absolut begeistert von den Ergebnissen, die Sie erzielt haben, und wir sind uns einig, dass Sie einer unserer wertvollsten Partner sind.

Ich habe darüber nachgedacht, wie wir unsere Spitzenkräfte belohnen können, und ich möchte Ihnen eine neue Stufe vorschlagen.

Derzeit gilt für Sie unser Standardsatz von 10%. Wenn Sie Ihre monatlichen Verkäufe in zwei aufeinanderfolgenden Monaten auf über [realistisches Ziel, z.B. $5.000/Monat] steigern können, würde ich Ihre Provision gerne dauerhaft auf 15% für alle zukünftigen Verkäufe erhöhen.

Hört sich das nach einem Ziel an, auf das wir gemeinsam hinarbeiten könnten? Lassen Sie mich wissen, wie ich Sie auf dem Weg dorthin unterstützen kann.

Zum Wohl,

[Ihr Name]

Warum das funktioniert: Sie haben ihr Anliegen in eine kollaborative, zielorientierte Herausforderung verwandelt. Sie haben ihre Bedeutung anerkannt, aber die Belohnung an zukünftiges Wachstum und nicht an vergangene Leistungen geknüpft. Dieser "Wenn-Dann"-Rahmen schützt Ihre Gewinnspannen und gibt Ihren besten Partnern einen klaren, motivierenden Weg zu mehr Verdienst. Sie können sogar die Leistungsprämienfunktion von Coupon Affiliates nutzen, um Ihr Programm spielerisch zu gestalten, indem Sie auf einfache Weise Ziele erstellen und verfolgen können.

Wenn Sie diese drei Gespräche beherrschen, werden Sie sich von jemandem, der einfach nur ein Partnerprogramm hat, in einen selbstbewussten Manager verwandeln, der einen widerstandsfähigen, professionellen und hochprofitablen Marketingkanal für Ihr Unternehmen aufbauen kann.#

Sehen Sie sich einige andere Beiträge an: