Las 3 conversaciones incómodas que tendrá todo gestor de afiliados (y cómo manejarlas)

Así que lo hiciste. Lanzaste tu propio programa de afiliados.

Ahora estás dando a los creadores y vendedores la posibilidad de correr la voz sobre tus increíbles productos.

Durante un tiempo, todo va sobre ruedas. Apruebas nuevos socios, ves cómo llegan los enlaces de recomendación y te emocionas cada vez que un afiliado realiza una venta. Ya no eres solo el propietario de una tienda, eres el gestor de un programa.

Y entonces ocurre.

Ves una comisión que parece... fuera de.

O llega a tu bandeja de entrada un correo electrónico de un empleado de alto rendimiento con una petición atrevida.

De repente, tienes que tener que conversación. La que no es sobre activos de marketing o nuevos productos emocionantes. La incómoda.

Dirigir un programa de afiliación no es sólo cuestión de tecnología, sino también de gestionar las relaciones.

Y todo director de programa de éxito ha aprendido a dominar estas tres conversaciones esenciales, aunque incómodas.

Conversación #1: La charla "Tengo que rechazar esta comisión

El escenario: Recibes una notificación de una nueva venta de un afiliado. ¡Qué emoción! Sin embargo, al revisar los detalles del pedido, el nombre y la dirección de envío del cliente coinciden exactamente con la información del propio afiliado.

Han utilizado su propio enlace para hacer una compra personal, con lo que se han beneficiado de un descuento.

Por qué es incómodo: Es algo muy personal. No te limitas a hacer cumplir una norma, sino que denuncias una acción concreta. Es posible que se avergüence, se ponga a la defensiva o no se haya dado cuenta de que iba en contra de su política. Temes hacerles sentir que les han pillado intentando engañar al sistema.

Cómo manejarlo: Asuma la ignorancia antes que la malicia. Enmarca la conversación como una aclaración útil de las normas, no como una acusación. Tu objetivo es educarles en la objetivos del programae.

Nunca haga clic en "Rechazar" sin una explicación. Envíe un correo electrónico personal que siga este sencillo guión en tres partes: Lo positivo + El problema + El camino a seguir.

Ejemplo de guión de correo electrónico:

Asunto: Nota rápida sobre la comisión del pedido #12345

Hola [Nombre del afiliado],

Ha sido estupendo verle unirse a nuestro programa de afiliación, ¡y estamos muy contentos de tenerle como socio!

Me dirijo a ustedes por la comisión relacionada con el pedido #12345. Me temo que tengo que rechazar este en concreto. Nuestro programa de afiliados está configurado para recompensar a los socios por referir nuevos clientes a nuestra tienda, y nuestras condiciones no permiten comisiones por compras autorreferidas. Dado que los datos del cliente de este pedido coinciden con los de su cuenta de afiliado, entra en esa categoría.

Se trata de un punto de confusión muy común, por lo que quería aclararlo personalmente. A partir de ahora, asegúrese de utilizar su enlace exclusivo cuando promocione nuestros productos entre su público. Seguimos encantados de tenerte en el programa y estamos deseando ver los nuevos clientes que traes.

Hágame saber si tiene alguna otra pregunta.

Lo mejor,

[Su nombre]

Por qué funciona: Usted rebaja inmediatamente la tensión diciendo que se trata de un "punto común de confusión", lo que da al afiliado una salida fácil y evita que se sienta avergonzado. Expones claramente la norma y la filosofía que la inspira ("recompensar a los socios por remitir nuevos clientes") y terminas con una nota positiva y orientada al futuro. Has corregido el comportamiento sin dañar la relación.

Cómo prevenirlo: Asegúrese de haber activado características del fraude de afiliación en Coupon Affiliates para ayudar a prevenir pedidos fraudulentos como este.

Conversación #2: "Tenemos que separarnos

El escenario: Un afiliado no es una buena opción. En el peor de los casos, se trata de un fraude descarado o de tácticas de spam. Más sutilmente, su marca puede haber evolucionado y no estar en sintonía con la tuya, la calidad de sus contenidos puede haber bajado o puede que simplemente estén inactivos y saturando tu panel de control.

Por qué es incómodo: Es el equivalente empresarial de una ruptura. Es una confrontación personal. No quieres el drama, los correos electrónicos airados ni la posibilidad de que hablen mal de tu marca.

Cómo manejarlo: Sea directo, definitivo y profesional. No deje margen para la negociación. No se trata de una evaluación del rendimiento, sino de una notificación.

En caso de infracciones graves (como fraude o licitación de marcas), el tono debe ser firme y estar arraigado en sus Condiciones de servicio. Para una situación más suave de "mal encaje", el tono puede ser más suave pero igual de firme.

Ejemplo de guión de correo electrónico (para un "mal ajuste"):

Asunto: Una actualización de su cuenta de afiliado con [Su marca].

Hola [Nombre del afiliado],

Le escribo hoy para comunicarle que desactivaremos su cuenta de afiliado el [fecha, por ejemplo, 1 de septiembre de 2025].

A medida que nuestra marca ha ido creciendo, hemos perfeccionado el enfoque de nuestro programa de afiliación para asociarnos más estrechamente con [mencione su afiliado ideal, por ejemplo, creadores del sector de la decoración profesional del hogar]. Tras una revisión de todos nuestros socios, hemos tenido que tomar algunas decisiones difíciles para garantizar que nuestro programa siga alineado con estos objetivos.

Tenga en cuenta que esta decisión es definitiva. Todas las comisiones pendientes ganadas hasta este momento se pagarán según nuestro calendario estándar.

Agradecemos sinceramente su interés por nuestra marca y le deseamos todo lo mejor en sus futuros proyectos.

Atentamente,

[Su nombre]

Por qué funciona: Es cortés, pero no deja lugar a discusiones. Ofrece una razón estratégica ("hemos afinado nuestro enfoque") en lugar de una personal ("no nos gusta tu contenido"), que es más difícil de rebatir. Confirma el pago final y pone fin a la relación de forma limpia.

Conversación #3: "¿Me suben el sueldo? Talk

El escenario: Uno de sus mejores afiliados le envía un correo electrónico. Están realizando ventas constantes y de alta calidad, y quieren una comisión más alta.

Por qué es incómodo: Te pone en un aprieto. Si dices que no, corres el riesgo de desmotivar o incluso perder a uno de tus mejores empleados. Si dices que sí, podrías perjudicar tus márgenes o sentar un precedente que no puedes mantener para todos los demás.

Cómo manejarlo: Trátelo como una negociación comercial, no como una petición personal. Su objetivo es hacer que sus mejores socios se sientan valorados y, al mismo tiempo, tomar una decisión que sea rentable para su empresa. La palabra mágica es "si".

En lugar de un simple "Sí" o "No", conviértalo en una oportunidad basada en el rendimiento. Esto demuestra que estás dispuesto a invertir en ellos, pero les impone el objetivo de ofrecer más valor a cambio de una comisión más alta.

Ejemplo de guión de correo electrónico:

Asunto: Re: Comisión

Hola [Nombre del afiliado],

Es estupendo tener noticias suyas. Estamos encantados con los resultados que ha obtenido y estamos de acuerdo en que es uno de nuestros socios más valiosos.

He estado pensando en cómo podemos recompensar a nuestros mejores trabajadores, y me gustaría proponerles un nuevo nivel.

Actualmente, tienes nuestra tarifa estándar de 10%. Si consigues aumentar tus ventas mensuales por encima de [Objetivo realista, por ejemplo, $5.000/mes] durante dos meses consecutivos, estaré encantado de aumentar permanentemente tu comisión a 15% en todas las ventas futuras.

¿Te parece un objetivo en el que podríamos trabajar juntos? Dime cómo puedo ayudarte a conseguirlo.

Salud,

[Su nombre]

Por qué funciona: Has convertido su petición en un reto colaborativo y orientado a objetivos. Ha validado su importancia, pero ha vinculado la recompensa al crecimiento futuro, no al rendimiento pasado. Este marco "si-entonces" protege sus márgenes al tiempo que ofrece a sus mejores afiliados un camino claro y motivador para ganar más. Puede incluso utilizar la función de bonificaciones por rendimiento de Coupon Affiliates para gamificar su programa, permitiéndole crear y seguir objetivos fácilmente.

Al dominar estas tres conversaciones, pasará de ser alguien que simplemente tiene un programa de afiliación a un gestor seguro de sí mismo que puede construir un canal de marketing resistente, profesional y altamente rentable para su negocio.#

Elliot Sowersby

Elliot Sowersby es un desarrollador de WordPress de Yorkshire, Reino Unido. Es el fundador y desarrollador principal de Afiliados al cupón y RelyWP.