Les 3 conversations gênantes que tout manager d'affiliation aura (et comment les gérer)

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Vous l'avez fait. Vous avez lancé votre propre programme d'affiliation.

Vous donnez maintenant aux créateurs et aux spécialistes du marketing les moyens de faire connaître vos excellents produits.

Pendant un certain temps, tout se passe bien. Vous approuvez les nouveaux partenaires, vous regardez les liens de parrainage arriver et vous vous réjouissez chaque fois qu'un affilié réalise une vente. Vous n'êtes plus seulement le propriétaire d'une boutique, vous êtes le gestionnaire d'un programme.

Et puis cela arrive.

Vous voyez une commission qui semble... éteint.

Ou bien un courriel d'un employé performant arrive dans votre boîte de réception avec une demande audacieuse.

Tout d'un coup, vous devez avoir que conversation. Celle qui ne porte pas sur les atouts marketing ou les nouveaux produits passionnants. La conversation gênante.

La gestion d'un programme d'affiliation ne se limite pas à la technologie ; il s'agit aussi de gérer les relations.

Et tout gestionnaire de programme qui réussit a appris à maîtriser ces trois conversations essentielles, mais gênantes.

Conversation #1 : L'entretien "Je dois rejeter cette Commission".

Le scénario : Vous recevez une notification de nouvelle vente de la part d'un affilié. C'est très excitant ! Cependant, en examinant les détails de la commande, le nom du client et l'adresse de livraison correspondent exactement aux informations de l'affilié.

Il a utilisé son propre lien pour effectuer un achat personnel, ce qui lui permet de bénéficier d'une réduction.

Pourquoi c'est gênant : Il s'agit d'une démarche profondément personnelle. Vous ne vous contentez pas d'appliquer une règle, vous pointez du doigt une action spécifique. Il se peut qu'il soit embarrassé, sur la défensive ou qu'il n'ait pas vraiment réalisé que son comportement était contraire à votre politique. Vous craignez de lui donner l'impression d'avoir été pris en flagrant délit de fraude.

Comment gérer la situation : Supposez l'ignorance avant la malveillance. La conversation doit être conçue comme une clarification utile des règles, et non comme une accusation. Votre objectif est d'éduquer votre interlocuteur sur les les objectifs du programmee.

Ne cliquez jamais sur "Rejeter" sans explication. Envoyez un courriel personnel qui suit ce script simple en trois parties : Le positif + Le problème + La voie à suivre.

Exemple de script d'e-mail :

Sujet : Note rapide concernant la commission pour la commande #12345

Bonjour [Nom de l'affilié],

Nous avons été ravis de vous voir rejoindre notre programme d'affiliation et nous sommes très heureux de vous compter parmi nos partenaires !

Je vous contacte au sujet de la commission liée à la commande #12345. Je crains de devoir rejeter cette commande. Notre programme d'affiliation est conçu pour récompenser les partenaires qui recommandent des produits. nouveaux clients à notre magasin, et nos conditions n'autorisent pas les commissions sur les achats effectués par les clients eux-mêmes. Étant donné que les coordonnées du client pour cette commande correspondent aux informations de votre compte d'affilié, elle entre dans cette catégorie.

Il s'agit d'un point de confusion très courant, c'est pourquoi je tenais à vous contacter personnellement pour clarifier la situation ! À l'avenir, veillez à utiliser votre lien unique lorsque vous ferez la promotion de nos produits auprès de votre public. Nous sommes toujours ravis que vous fassiez partie du programme et nous avons hâte de voir les nouveaux clients que vous nous amènerez.

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à m'en faire part.

Le meilleur,

[Votre nom]

Pourquoi cela fonctionne-t-il ? Vous désamorcez immédiatement la tension en disant qu'il s'agit d'un "point de confusion commun", ce qui permet à l'affilié de s'en sortir facilement et de ne pas se sentir gêné. Vous énoncez clairement la règle et la philosophie qui la sous-tend ("récompenser les partenaires qui envoient de nouveaux clients") et vous terminez sur une note positive et tournée vers l'avenir. Vous avez corrigé le comportement sans nuire à la relation.

Comment la prévenir : Assurez-vous d'avoir activé caractéristiques de la fraude à l'affiliation dans Coupon Affiliates pour aider à prévenir les commandes frauduleuses de ce type.

Conversation #2 : La discussion sur la nécessité de se séparer

Le scénario : Un affilié ne convient pas. Au pire, il se livre à une fraude pure et simple ou à des tactiques de spam. Plus subtilement, sa marque peut avoir évolué et ne plus être en phase avec la vôtre, la qualité de son contenu peut avoir baissé ou il peut tout simplement être inactif et encombrer votre tableau de bord.

Pourquoi c'est gênant : C'est l'équivalent professionnel d'une rupture. C'est une confrontation qui semble personnelle. Vous ne voulez pas de drame, de courriels énervés ou de la possibilité qu'ils parlent mal de votre marque.

Comment gérer la situation : Soyez direct, définitif et professionnel. Ne laissez pas de place à la négociation. Il ne s'agit pas d'une évaluation des performances, mais d'une notification.

Pour les violations graves (comme la fraude ou l'utilisation d'une marque déposée), le ton doit être ferme et ancré dans vos conditions d'utilisation. Dans le cas d'une situation de "mauvaise adaptation", le ton peut être plus doux mais tout aussi ferme.

Exemple de script d'e-mail (pour une "mauvaise adaptation") :

Sujet : Une mise à jour de votre compte d'affilié avec [Votre marque].

Bonjour [Nom de l'affilié],

Je vous écris aujourd'hui pour vous informer que nous désactiverons votre compte d'affilié le [date, par exemple le 1er septembre 2025].

Au fur et à mesure que notre marque s'est développée, nous avons recentré notre programme d'affiliation sur un partenariat plus étroit avec [mentionnez votre affilié idéal, par exemple les créateurs dans le domaine de la décoration d'intérieur professionnelle]. Après avoir passé en revue tous nos partenaires, nous avons dû prendre des décisions difficiles pour nous assurer que notre programme reste aligné sur ces objectifs.

Veuillez noter que cette décision est définitive. Toutes les commissions en attente gagnées jusqu'à ce moment seront payées selon notre calendrier standard.

Nous avons sincèrement apprécié l'intérêt que vous portez à notre marque et nous vous souhaitons bonne chance dans vos projets futurs.

Je vous prie d'agréer, Monsieur le Président, l'expression de mes sentiments distingués,

[Votre nom]

Pourquoi cela fonctionne-t-il ? Elle est polie mais ne laisse aucune place à l'argumentation. Elle fournit une raison stratégique ("nous avons recentré nos activités") plutôt qu'une raison personnelle ("nous n'aimons pas votre contenu"), ce qui est plus difficile à contester. Elle confirme le paiement final et met fin à la relation de manière nette.

Conversation #3 : La question " Puis-je avoir une augmentation ? " Discutez

Le scénario : L'un de vos meilleurs affiliés vous envoie un e-mail. Il réalise des ventes régulières et de grande qualité et souhaite obtenir un taux de commission plus élevé.

Pourquoi c'est gênant : Il vous met sur la sellette. Si vous dites non, vous risquez de démotiver, voire de perdre un employé très performant. Si vous dites oui, vous risquez de nuire à vos marges ou de créer un précédent que vous ne pourrez pas maintenir pour tous les autres.

Comment gérer la situation : Considérez cela comme une négociation commerciale et non comme une demande personnelle. Votre objectif est de faire en sorte que vos meilleurs partenaires se sentent valorisés tout en prenant une décision qui soit rentable pour votre entreprise. Le mot magique est "si".

Au lieu d'un simple "oui" ou "non", faites-en une opportunité basée sur la performance. Vous montrez ainsi que vous êtes prêt à investir en eux, tout en leur fixant comme objectif d'apporter plus de valeur en échange d'une commission plus élevée.

Exemple de script d'e-mail :

Sujet : Re : Taux de commission

Bonjour [Nom de l'affilié],

Nous sommes ravis d'avoir de vos nouvelles. Nous sommes absolument ravis des résultats que vous avez obtenus et nous sommes d'accord pour dire que vous êtes l'un de nos partenaires les plus précieux.

J'ai réfléchi à la manière dont nous pourrions récompenser nos collaborateurs les plus performants et j'aimerais vous proposer un nouveau niveau.

Actuellement, vous bénéficiez de notre taux standard de 10%. Si vous parvenez à augmenter vos ventes mensuelles à plus de [objectif réaliste, par exemple, $5 000/mois] pendant deux mois consécutifs, je serai heureux d'augmenter votre commission de façon permanente à 15% sur toutes les ventes futures.

Cela vous semble-t-il un objectif que nous pourrions atteindre ensemble ? Faites-moi savoir comment je peux vous aider à y parvenir.

Santé,

[Votre nom]

Pourquoi cela fonctionne-t-il ? Vous avez transformé leur demande en un défi collaboratif et orienté vers un objectif. Vous avez validé leur importance tout en liant la récompense à la croissance future et non aux performances passées. Ce cadre "Si-Alors" protège vos marges tout en donnant à vos meilleurs affiliés un chemin clair et motivant pour gagner plus. Vous pouvez même utiliser la fonction de primes de performance de Coupon Affiliates pour gamifier votre programme, ce qui vous permet de créer et de suivre facilement les objectifs.

En maîtrisant ces trois conversations, vous passerez du statut de simple responsable d'un programme d'affiliation à celui de gestionnaire confiant, capable de mettre en place un canal de commercialisation résistant, professionnel et très rentable pour votre entreprise.#

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