Was sagen Ihre Partner über Ihre Marke (und was Sie tun können, um den Ruf Ihrer Marke zu schützen)

Der Einsatz von Affiliates als Teil Ihrer Marketingstrategie kann eine lohnende und komplexe Erfahrung sein. 

Wenn sie z. B. angeworben werden, um Ihr Unternehmen zu fördern, haben Affiliate-Vermarkter die Macht, die Wahrnehmung Ihrer Marke zu beeinflussen. Mit anderen Worten: Sie haben Einfluss auf den Ruf Ihrer Marke.  

Aktuellen Schätzungen zufolge wird die Affiliate-Marketing-Branche bis Ende 2022 einen Wert von über $12 Milliarden haben. Und ein Großteil dieser Multi-Milliarden-Dollar-Industrie Durch erfolgreiche Affiliate-Partnerschaften ist es wichtig, deren Auswirkungen auf Ihre Marke zu kontrollieren.  

In diesem Artikel erörtern wir die Bedeutung der Markenreputation bei der Zusammenarbeit mit Affiliates. Wir beleuchten die Vor- und Nachteile und erklären, was Sie tun können, um Ihre Marke zu schützen, wenn Affiliates schlechte Presse oder negative Aufmerksamkeit erhalten.

Was genau ist Markenreputation?

"Der Charakter ist wie ein Baum und der Ruf ist wie sein Schatten. Der Schatten ist das, was wir uns darunter vorstellen, der Baum ist das Eigentliche." – Abraham Lincoln

Der Ruf einer Marke ist das Bild, das die Öffentlichkeit von Ihrem Unternehmen hat. Im Wesentlichen geht es darum, wie glaubwürdig Sie sind und wie sehr die Verbraucher Ihnen vertrauen. Und sie müssen Ihnen vertrauen, um bei Ihnen zu kaufen. 

Zum Beispiel die Zahl der Verbraucher, die lesen Online-Bewertungen von lokalen Unternehmen bevor sie sich ihnen nähern, von 60% auf über 75% im letzten Jahr gestiegen. 

Und natürlich gibt es noch andere Faktoren, die zum Ruf einer Marke beitragen. Der wahrgenommene Wert, die Zufriedenheit anderer Kunden mit Ihnen, die Einhaltung der Unternehmenswerte und der Unterschied zu den Wettbewerbern - all das zählt ebenfalls. Aber der wichtigste Aspekt ist das Vertrauen.

Laut einer 2021 Bericht von EdelmanVertrauen ist der neue Wert für Marken. Und wenn mehr als 63% der Verbraucher glauben, dass sie jetzt die Macht haben, eine Marke zu zwingen, sich zu ändern, dann ist Vertrauen zu einer greifbaren Kraft der Verbraucher geworden.

Warum ist die Reputation einer Marke wichtig?

Der Aufbau von Verbrauchervertrauen ist eine Schlüsselkomponente für die Aufrechterhaltung einer starken Wahrnehmung Ihrer Marke. Aber es gibt noch weitere gute Gründe, warum Sie Partner dazu ermutigen sollten, Ihren Ruf zu pflegen:

Fördert Kundentreue und Wachstum 

Ein positiver und vertrauenswürdiger Online-Markenruf kann die Kundentreue fördern. Ein negatives oder schlecht verwaltetes Markenimage birgt dagegen die Gefahr, neue oder bestehende Kunden zu verlieren. 

Navigiert durch die Fallstricke der Kündigungskultur

Die Verbraucher sind ein wankelmütiger Haufen. Und wenn Ihre Marke etwas tut, das nicht mit ihrem Bild von Ihnen übereinstimmt, müssen Sie hart arbeiten, um sie zurückzugewinnen. 

Mehr als 50% der US-Verbraucher sagen, sie würden eine Marke löschen wenn sie unethische Managementpraktiken entdeckten. Aber immerhin 25% gaben an, dass sie der Versuchung widerstehen könnten, wenn sie ein starkes Gefühl der Loyalität zu dieser Marke hätten. 

Bietet einen Wettbewerbsvorteil

Wenn Sie zeigen, was Ihr Unternehmen in der Welt oder für die Gesellschaft leistet, kann dies einen großen Einfluss auf Ihren Ruf haben. Und, wenn über 75% der britischen Verbraucher geben an, dass sie mehr Geld für ethische Marken ausgeben würden. Wenn Sie den Ruf haben, Gutes in der Welt zu tun, haben Sie einen Vorteil gegenüber der Konkurrenz.

Wie Affiliates den Ruf Ihrer Marke beeinflussen können

"Deine Marke ist das, was andere Leute über dich sagen, wenn du nicht im Raum bist". - Jeff Bezos

Wir alle könnten darauf verzichten, uns mit den Auswirkungen der Stempelkultur auseinandersetzen zu müssen. Seien Sie sich also der möglichen Folgen bewusst, wenn Partner Ihre Marke nutzen:

Positives

• Positive Markenwerbung durch Affiliate-Marketing kann Ihre Markenbekanntheit steigern und Ihre Reichweite erhöhen. Und es wird von über 80% der Vermarkter genutzt. 
• Drei Viertel der Nutzer geben an, dass sie sich bei ihren Kaufentscheidungen auf soziale Medien verlassen. Und fast 50% der Nutzer geben an, dass sie Empfehlungen vertrauen von Influencern in den sozialen Medien. 
• Ein großartiges Kundenerlebnis durch einen Affiliate-Vermarkter kann Ihre Marke aufwerten und positives Online-Feedback, wie z. B. 5-Sterne-Bewertungen, unterstützen.

Negative

• Aufdringliche Verkaufstaktiken Ihrer Partner könnten dazu führen, dass sich die Meinung der Verbraucher verschlechtert. Zum Beispiel sagen fast 40% der Verbraucher, dass sie mangelndes Vertrauen in Marken aufgrund von negativen Online-Aktivitäten.  
• Social-Media-Influencer, die als Affiliates arbeiten, können über Nacht gekündigt werden. Zum Beispiel, Shane Dawson verlor 1,2 Milliarden Zuschauer auf seinem YouTube-Kanal, nachdem Zuschauer sein fragwürdiges historisches Verhalten aufgedeckt hatten. 
• Nachzuverfolgen, wie ein Influencer oder Affiliate Ihre Marke nutzt, kann schwierig sein. Aber mit dem richtige Plattform um Sie zu unterstützen, kann dies überwunden werden.

Was Sie tun können, um Ihre Marke zu schützen, wenn ein Partnerunternehmen unpopulär wird oder gekündigt wird

"Es dauert 20 Jahre, einen Ruf aufzubauen, und fünf Minuten, ihn zu ruinieren. Wenn Sie das bedenken, werden Sie die Dinge anders angehen. - Warren Buffet

Wenn Sie mit einer Situation konfrontiert werden, in der Sie von einem Partner gekündigt werden, sollten Sie nicht überreagieren. Über 80% der Verbraucher sagen, dass sie einem Unternehmen einen Fehltritt eher verzeihen, wenn es das erste Mal ist, dass sie ihn begehen. 

Und Partnerunternehmen sind auch nur Menschen, nicht wahr?  

Es gibt jedoch einige Möglichkeiten, den Imageschaden zu minimieren und künftige Probleme abzuschwächen:

• Verfolgen Sie einen proaktiven Ansatz: Vorbeugen ist immer besser als heilen, daher sollten Sie Ihre Partner über Ihre Erwartungen informieren. 
• Schnell reagieren: Warten Sie nicht, bis der Rauch verflogen ist, sondern handeln Sie sofort. Ihre Anhänger und Kunden werden schnelle Entscheidungen über Ihre Marke treffen, also reagieren Sie, bevor sie es tun. 
• Setzen Sie Empathie ein, um sich zu lösen: Wenn Sie sich entscheiden, mit einem Partner aufgrund schlechter Publicity nicht zusammenzuarbeiten, sollten Sie bei der Trennung Ihrer Wege Verständnis zeigen.  
• Betrachten Sie eine andere Tochtergesellschaft: Wenn Sie die Zusammenarbeit mit einem Partner aufgrund eines Reputationsrisikos beenden, könnte dies Ihre Kunden enttäuschen. Wenn Sie die Situation jedoch richtig darstellen, könnte dies die Tür zu neuen Partnerschaften öffnen, die auch Ihre Kunden erfreuen könnten.

Sichern Sie den Ruf Ihrer Marke durch Aufbau von Vertrauen und Authentizität

Um einen guten Ruf zu erlangen, muss man in der Regel proaktiv und nicht reaktiv vorgehen. Im Folgenden finden Sie einige Schritte, die Sie unternehmen können, um die richtige Grundlage zu schaffen:

1. Behandeln Sie Ihre Marke wie eine Persönlichkeit: Seien Sie sich über Ihre Werte und den Unterschied, den Sie in der Welt machen, im Klaren.
2. Gut wählen: Stellen Sie Nachforschungen an und prüfen Sie Ihre Sorgfaltspflicht, bevor Sie eine Partnerschaft mit einem Partner eingehen.
3. Aufbau starker Beziehungen: Schaffung von Vertrauen, Respekt, klaren Grenzen und gute Kommunikation. 
4. Testen Sie Strategien: Reservieren Sie ein Budget, um verschiedene Kampagnen zu testen und zu prüfen, ob die Botschaften Ihrer Partner mit der Marke übereinstimmen. 
5. Behandeln Sie Ihre Partner gut: Zeigen Sie Ihren Partnern, dass Sie sich um ihren Einfluss kümmern. Sie können dies tun, indem Sie großzügige Auszahlungsbedingungen festlegen und ihnen maßgeschneiderte Dashboards und Bannermaterialien.
6. Feedback einholen: Führen Sie Umfragen unter Ihren Kunden durch, um deren Erfahrungen mit Ihren Partnerunternehmen zu verstehen. 
7. Seien Sie konsequent: Lassen Sie sich nicht von Ihren Werten, Zielen und Vorgaben abbringen. Wenn jeder weiß, auf welcher Seite er stehen sollte, ist es wahrscheinlicher, dass er auf dieser Seite bleibt.

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Mike King

Mike King ist Inhaltsautor und Berater bei Contentar. Er ist spezialisiert auf die Themen digitales Marketing, eCommerce, App-Entwicklung und unterstützende Technologien.