Qué dicen sus afiliados de su marca (y qué puede hacer para proteger la reputación de su marca)

Utilizar afiliados como parte de su estrategia de marketing puede ser una experiencia gratificante y compleja. 

Por ejemplo, cuando se les contrata para ayudar a promocionar su negocio, los vendedores afiliados tienen el poder de influir en la percepción de su marca. En otras palabras, tienen poder sobre la reputación de su marca.  

Las estimaciones actuales sugieren que, a finales de 2022, la industria del marketing de afiliación tendrá un valor de más de $12 mil millones. Y gran parte de este una industria multimillonaria impulsado por asociaciones de afiliación exitosas, es importante gestionar cualquier impacto que puedan tener en su marca.  

En este artículo hablaremos de la importancia de la reputación de marca cuando se trabaja con afiliados. Destacaremos los pros y los contras y explicaremos qué puede hacer para proteger su marca cuando los afiliados reciban mala prensa o atención negativa.

¿Qué es exactamente la reputación de marca?

"El carácter es como un árbol y la reputación es como su sombra. La sombra es lo que pensamos de él: el árbol es lo real". – Abraham Lincoln

La reputación de marca es la percepción que tiene el público de su empresa. En esencia, es lo creíble que es usted y cuánto confían en usted los consumidores. Y necesitan confiar en usted para comprarle. 

Por ejemplo, el número de consumidores que leen reseñas en línea de empresas locales antes de acercarse a ellos aumentó de 60% a más de 75% el año pasado. 

Y, por supuesto, hay otros elementos en la reputación de la marca. El valor percibido, el grado de satisfacción de otros clientes, la defensa de los valores de la empresa y la diferencia con la competencia también cuentan. Pero el aspecto más importante es la confianza.

Según un 2021 informe de Edelmanla confianza es el nuevo valor de las marcas. Y cuando más del 63% de los consumidores creen que ahora tienen el poder de obligar a una marca a cambiar, la confianza se ha convertido en una fuerza palpable de consumo.

¿Por qué es importante la reputación de marca?

Fomentar la confianza de los consumidores es un componente clave para mantener una percepción sólida de su marca. Pero hay otras buenas razones por las que debería animar a los afiliados a que le ayuden a mantener su reputación:

Fomenta la fidelidad y el crecimiento de los consumidores 

Una reputación de marca en línea positiva y de confianza puede inspirar la fidelidad de los clientes. En cambio, una imagen de marca negativa o mal gestionada puede hacer perder clientes nuevos o existentes. 

Navega por los escollos de la cultura de la cancelación

Los consumidores son volubles. Y si tu marca hace algo que no está en sintonía con la imagen que tienen de ti, tendrás que trabajar duro para recuperarlos. 

Más de 50% de los consumidores estadounidenses afirman que cancelar una marca si descubrían prácticas de gestión poco éticas. Pero al menos 25% dijeron que podrían resistir la tentación si tenían un fuerte sentimiento de lealtad a esa marca. 

Ofrece una ventaja competitiva

Mostrar la diferencia que su empresa marca en el mundo o en la sociedad puede suponer una enorme diferencia para su reputación. Y, cuando más 75% de los consumidores británicos dicen que gastarían más con marcas éticas, tener una reputación de hacer el bien en el mundo le dará una ventaja sobre la competencia.

Cómo pueden afectar los afiliados a la reputación de su marca

"Tu marca es lo que los demás dicen de ti cuando no estás en la sala". - Jeff Bezos

Tener que gestionar el impacto de la cultura de la cancelación es algo de lo que todos podríamos prescindir. Así que ten en cuenta los posibles resultados cuando los afiliados utilicen tu marca:

Aspectos positivos

• La promoción positiva de la marca a través del marketing de afiliación puede hacer crecer la notoriedad de su marca y aumentar su alcance. Y lo utilizan más del 80% de los profesionales del marketing. 
• Tres cuartas partes de los usuarios dicen confiar en las redes sociales para que les orienten sobre qué comprar. Además, casi 50% de los usuarios dicen confiar en las recomendaciones de personas influyentes en las redes sociales. 
• Una gran experiencia de cliente por parte de un vendedor afiliado puede elevar su marca y respaldar los comentarios positivos en línea, como las reseñas de 5 estrellas.

Negativos

• Las tácticas de venta agresivas por parte de sus afiliados pueden hacer que disminuya la opinión de los consumidores. Por ejemplo, casi 40% de los consumidores dicen que falta de confianza en las marcas debido a la actividad negativa en línea.  
• Los influencers de las redes sociales que trabajan como afiliados pueden ser cancelados de la noche a la mañana. Por ejemplo, Shane Dawson perdió 1.200 millones de espectadores a su canal de YouTube después de que los espectadores expusieran su cuestionable comportamiento histórico. 
• Hacer un seguimiento de cómo un influencer o afiliado utiliza tu marca puede ser difícil. Pero con la plataforma adecuada para apoyarte, esto se puede superar.

Qué puede hacer para proteger su marca cuando un afiliado pierde popularidad o es cancelado

"Se tardan 20 años en labrarse una reputación y cinco minutos en arruinarla. Si piensas en ello, harás las cosas de otra manera". - Warren Buffet

Si te enfrentas a una situación de anulación de la cultura a manos de un afiliado, lo mejor es no reaccionar de forma exagerada. En 80% de consumidores dicen que es probable que perdonen a una empresa por un paso en falso si es la primera vez que lo hacen. 

Y los afiliados son humanos, ¿no?  

Pero hay algunas formas de minimizar cualquier daño a la reputación y mitigar futuros problemas:

• Adopte un enfoque proactivo: Siempre es mejor prevenir que curar, así que asegúrese de informar a sus afiliados sobre sus expectativas. 
• Responder rápido: No espere a que se disipe el humo: actúe de inmediato. Tus seguidores y clientes tomarán decisiones rápidas sobre tu marca, así que reacciona antes que ellos. 
• Utiliza la empatía para desvincularte: Si decide no trabajar con un afiliado debido a la mala publicidad, asegúrese de mostrar empatía cuando se separen.  
• Piensa en otro afiliado: Si deja de trabajar con un afiliado debido a un riesgo para su reputación, podría decepcionar a sus compradores. Pero si presenta la situación de la forma adecuada, podría abrir la puerta a nuevas asociaciones de afiliados que también podrían encantar a sus clientes.

Mantenga a salvo la reputación de su marca fomentando la confianza y la autenticidad

Ganarse una reputación impresionante suele venir de adoptar un enfoque proactivo, más que reactivo. He aquí algunos pasos que hay que dar para empezar con buen pie:

1. Trate su marca como una personalidad: Ten claros tus valores y la diferencia que estás marcando en el mundo.
2. Elige bien: Lleve a cabo una investigación y la diligencia debida antes de asociarse con cualquier afiliado.
3. Construir relaciones sólidas: Establecer confianza, respeto, límites claros y gran comunicación. 
4. Pruebe estrategias: Reserve un presupuesto para probar diferentes campañas y compruebe que sus afiliados están "en sintonía" con el mensaje. 
5. Trate bien a los afiliados: Demuestre a sus afiliados que se preocupa por el impacto que tienen. Puede hacerlo estableciendo unas condiciones de pago generosas y ofreciéndoles cuadros de mando personalizados y material para pancartas.
6. Recoger opiniones: Realice encuestas a los clientes para conocer su experiencia con sus afiliados. 
7. Sé coherente: No vacile ni reniegue de sus valores, objetivos y metas. Si todos saben en qué página deben estar, es más probable que permanezcan en ella.

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Mike King

Mike King es redactor de contenidos y consultor en Contentar. Está especializado en marketing digital, comercio electrónico, desarrollo de aplicaciones y tecnología de asistencia.