Que disent vos affiliés de votre marque (et ce que vous pouvez faire pour protéger la réputation de votre marque) ?

L'utilisation d'affiliés dans le cadre de votre stratégie de marketing peut être une expérience enrichissante et complexe. 

Par exemple, lorsqu'ils sont recrutés pour aider à promouvoir votre entreprise, les spécialistes du marketing d'affiliation ont le pouvoir d'influencer la perception de votre marque. En d'autres termes, ils ont un pouvoir sur la réputation de votre marque.  

Selon les estimations actuelles, le secteur du marketing d'affiliation représentera plus de $12 milliards d'euros d'ici la fin de l'année 2022. Et avec une grande partie de ce une industrie de plusieurs milliards de dollars Si les partenariats d'affiliation sont fructueux, il est important de gérer l'impact qu'ils peuvent avoir sur votre marque.  

Dans cet article, nous aborderons l'importance de la réputation de la marque lorsque l'on travaille avec des affiliés. Nous mettrons en évidence les avantages et les inconvénients et expliquerons ce que vous pouvez faire pour protéger votre marque lorsque les affiliés bénéficient d'une mauvaise presse ou d'une attention négative.

Qu'est-ce que la réputation d'une marque ?

"Le caractère est comme un arbre et la réputation est comme son ombre. L'ombre est ce que nous en pensons : l'arbre est la chose réelle". – Abraham Lincoln

La réputation de la marque est la perception qu'a le public de votre entreprise. Il s'agit essentiellement de la crédibilité de votre entreprise et de la confiance que les consommateurs vous accordent. Et ils ont besoin de vous faire confiance pour vous acheter. 

Par exemple, le nombre de consommateurs qui lisent les avis en ligne sur les entreprises locales avant de les approcher est passé de 60% à plus de 75% l'année dernière. 

Bien entendu, la réputation d'une marque comporte d'autres éléments. La valeur perçue, la satisfaction des autres clients, le respect des valeurs de l'entreprise et la différence par rapport aux concurrents sont autant d'éléments qui entrent en ligne de compte. Mais l'aspect le plus important est la confiance.

Selon un 2021 rapport d'EdelmanLa confiance est le nouveau capital des marques. Et lorsque plus de 63% des consommateurs estiment qu'ils ont désormais le pouvoir de forcer une marque à changer, la confiance est devenue une force palpable pour les consommateurs.

Pourquoi la réputation de la marque est-elle importante ?

La confiance des consommateurs est un élément clé du maintien d'une perception forte de votre marque. Mais il existe d'autres bonnes raisons d'encourager les affiliés à contribuer au maintien de votre réputation :

Favorise la fidélisation et la croissance des consommateurs 

Une réputation de marque en ligne positive et digne de confiance peut inspirer la fidélité des clients. En revanche, une image de marque négative ou mal gérée risque de faire perdre des clients nouveaux ou existants. 

Navigue dans les pièges de la culture de l'annulation

Les consommateurs sont inconstants. Et si votre marque fait quelque chose qui n'est pas en phase avec l'image qu'ils ont de vous, vous devrez travailler dur pour les reconquérir. 

Plus de 50% des consommateurs américains se disent prêts à annuler une marque s'ils découvraient des pratiques de gestion contraires à l'éthique. Mais au moins 25% ont déclaré qu'ils pourraient résister à la tentation s'ils avaient un fort sentiment de loyauté envers cette marque. 

Offre un avantage concurrentiel

Montrer la différence que votre entreprise fait dans le monde ou dans la société peut faire une énorme différence pour votre réputation. Et, lorsque plus de 75% des consommateurs britanniques affirment qu'ils dépenseraient plus avec des marques éthiques. Avoir la réputation de faire le bien dans le monde vous donnera un avantage sur la concurrence.

Comment les affiliés peuvent-ils affecter la réputation de votre marque ?

"Votre marque, c'est ce que les autres disent de vous quand vous n'êtes pas là". - Jeff Bezos

Nous pourrions tous nous passer d'avoir à gérer l'impact de la culture de l'annulation. Soyez donc conscient des conséquences potentielles de l'utilisation de votre marque par les affiliés :

Positif

• La promotion positive d'une marque par le biais du marketing d'affiliation peut accroître la notoriété de votre marque et augmenter votre portée. Plus de 80% des spécialistes du marketing y ont recours. 
• Trois quarts des utilisateurs déclarent faire confiance aux médias sociaux pour les guider dans leurs achats. De plus, près de 50% des utilisateurs déclarent faire confiance aux recommandations des influenceurs des médias sociaux. 
• Une bonne expérience client de la part d'un spécialiste du marketing affilié peut renforcer votre marque et favoriser les commentaires positifs en ligne, tels que les avis 5 étoiles.

Négatif

• Les tactiques de vente agressives de vos affiliés pourraient entraîner une baisse de l'opinion des consommateurs. Par exemple, près de 40% des consommateurs disent qu'ils manquent de confiance dans les marques en raison d'une activité négative en ligne.  
• Les influenceurs des médias sociaux qui travaillent en tant qu'affiliés peuvent être annulés du jour au lendemain. En voici un exemple, Shane Dawson a perdu 1,2 milliard de téléspectateurs sur sa chaîne YouTube après que des internautes aient dénoncé son comportement historique douteux. 
• Il peut être difficile de savoir comment un influenceur ou un affilié utilise votre marque. Mais avec le bonne plateforme pour vous soutenir, cela peut être surmonté.

Ce que vous pouvez faire pour protéger votre marque lorsqu'un affilié devient impopulaire ou est annulé

"Il faut 20 ans pour construire une réputation et cinq minutes pour la ruiner. Si vous y pensez, vous ferez les choses différemment". - Warren Buffet

Si vous êtes confronté à une situation d'annulation de la culture aux mains d'un affilié, il est préférable de ne pas réagir de manière excessive. Réagir 80% des consommateurs affirment qu'ils sont susceptibles de pardonner un faux pas à une entreprise si c'est la première fois qu'ils le font. 

Et les affiliés ne sont que des êtres humains, n'est-ce pas ?  

Mais il existe des moyens de minimiser les atteintes à la réputation et d'atténuer les problèmes futurs :

• Adopter une approche proactive : Il vaut toujours mieux prévenir que guérir. Veillez donc à informer vos affiliés de vos attentes. 
• Réagir rapidement: N'attendez pas que la fumée se dissipe - agissez immédiatement. Vos followers et vos clients prendront rapidement des décisions concernant votre marque, alors assurez-vous de réagir avant eux. 
• Utiliser l'empathie pour se désengager : Si vous décidez de ne pas travailler avec un affilié en raison d'une mauvaise publicité, veillez à faire preuve d'empathie lorsque vous vous séparez.  
• Prenons l'exemple d'un autre affilié : Si vous cessez de travailler avec un affilié en raison d'un risque de réputation, vous risquez de décevoir vos clients. Mais si vous présentez la situation de la bonne manière, cela pourrait ouvrir la porte à de nouveaux partenariats d'affiliation qui pourraient également ravir vos clients.

Préservez la réputation de votre marque en instaurant la confiance et l'authenticité

Pour se forger une réputation impressionnante, il faut généralement adopter une approche proactive plutôt que réactive. Voici quelques mesures à prendre pour partir du bon pied :

1. Traitez votre marque comme une personnalité : Soyez clair sur vos valeurs et sur la différence que vous faites dans le monde.
2. Bien choisir: Effectuez des recherches et faites preuve de diligence raisonnable avant de vous associer à un affilié.
3. Établir des relations solides : Établir la confiance, le respect, des limites claires et excellente communication. 
4. Tester des stratégies : Réservez un budget pour tester différentes campagnes et vérifiez que les messages de vos affiliés sont conformes à la marque. 
5. Traitez bien les affiliés : Montrez à vos affiliés que vous vous souciez de l'impact qu'ils ont. Vous pouvez le faire en fixant des conditions de paiement généreuses et en leur donnant la possibilité de participer à des campagnes de promotion. tableaux de bord personnalisés et des bannières.
6. Recueillir des informations en retour : Réalisez des enquêtes auprès des clients pour comprendre leur expérience avec vos affiliés. 
7. Soyez cohérent : Ne flanchez pas et ne revenez pas sur vos valeurs, vos objectifs et vos buts. Si chacun sait à quelle page il doit se trouver, il sera plus enclin à s'y tenir.

Nos tableaux de bord pour les affiliés offrent un ensemble de des outils efficaces pour vous aider à adopter une approche proactive de la gestion des affiliés. Commencez dès aujourd'hui avec votre essai gratuit de 7 jours.

Mike King

Mike King est rédacteur de contenu et consultant chez Contentar. Il est spécialisé dans la rédaction d'articles sur le marketing numérique, le commerce électronique, le développement d'applications et les technologies d'assistance.